Une section FAQ peut être utilisée pour répondre rapidement aux questions courantes sur votre entreprise telles que « Où livrez-vous ? », « Quelles sont vos heures d'ouverture ? » ou « Comment puis-je réserver un service ? ».
Les FAQ sont un excellent moyen d'aider les visiteurs du site à trouver des réponses rapides aux questions courantes sur votre entreprise et à créer une meilleure expérience de navigation.
Les FAQ peuvent être ajoutées à n'importe quelle page de votre site ou à votre application mobile Wix, donnant accès aux membres en déplacement.
Nous acceptons tous les principaux modes de paiement, notamment Visa, Mastercard, PayPal et Apple Pay. Vous pouvez également fractionner vos paiements avec Klarna ou Clearpay pour plus de flexibilité.
Oui ! Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez retourner ou échanger votre article dans les 14 jours suivant sa réception. Les articles doivent être neufs, non lavés et dans leur emballage d’origine.
Absolument ! Consultez régulièrement notre site web et nos réseaux sociaux pour découvrir nos collections exclusives en édition limitée, qui partent très vite.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail pour suivre votre livraison en temps réel.
Vous pouvez nous contacter par courriel à team@millenia.fashion ou via notre formulaire de contact sur le site web. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures.
Oui, chaque page produit comprend un guide des tailles détaillé pour vous aider à trouver la taille parfaite pour hommes, femmes et enfants.
Nous sommes attachés à des pratiques de mode éthiques et veillons à ce que nos produits soient fabriqués de manière responsable avec des matériaux de haute qualité.
Certains de nos articles les plus populaires sont régulièrement réapprovisionnés. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé(e) des réapprovisionnements et des nouvelles collections.
Oui ! Nous proposons parfois des précommandes pour les nouvelles collections ou les éditions limitées. La disponibilité sera indiquée sur la page du produit.
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées uniquement dans les 2 heures suivant leur validation. Veuillez contacter le service client immédiatement pour obtenir de l'aide.
Tous les articles disponibles sont affichés sur notre site web. Si un produit est épuisé, il sera indiqué comme « Rupture de stock » .
Nous utilisons des matériaux de haute qualité convenant à la plupart des types de peau. Si vous avez la peau sensible, nous vous recommandons de consulter la composition détaillée de chaque produit.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez patienter le temps que nous traitions votre commande. Si 24 heures se sont écoulées depuis votre commande et que vous n'avez toujours rien reçu, veuillez vérifier l'adresse e-mail utilisée pour passer votre commande. Si vous ne l'avez toujours pas reçue, contactez-nous.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition, il se peut que votre commande n'ait pas encore été expédiée. Nous vous en informerons dès que ce sera le cas. Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, veuillez nous contacter et nous vous le renverrons.
Veuillez noter : nous aurons besoin de votre adresse pour localiser votre commande.
Si vous achetez un article en précommande, une date d'expédition estimée sera affichée sur sa page produit.
Il est possible que notre courriel de confirmation ait été classé par erreur comme spam. Veuillez vérifier vos dossiers de courriers indésirables pour ce courriel et pour toute mise à jour ultérieure.
Nous vous conseillons d'ajouter Millenia à votre liste d'expéditeurs autorisés afin que les futurs courriels arrivent dans votre boîte de réception principale.
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande prend du retard.
Votre colis peut être en retard pour les raisons suivantes :
Problèmes météorologiques
Action de grève
Retard douanier
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'accélérer les contrôles douaniers. Nous vous recommandons de consulter votre lien de suivi pour obtenir des mises à jour.
Veuillez attendre que le délai de livraison complet soit écoulé avant de contacter notre service client ; ce n'est qu'à ce moment-là qu'ils pourront signaler le retard aux transporteurs.
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Il peut arriver que nous passions à côté de certains détails lors du contrôle qualité. Si vous pensez avoir reçu un article défectueux, n'hésitez pas à nous contacter ; nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème.
Pour une réponse plus rapide, notre chat en direct se trouve en bas à droite de notre site.
Notre équipe vous demandera de fournir un numéro de commande, une image complète de l'article, une image en gros plan du défaut et une image des étiquettes volantes et des bandes d'hygiène intactes.
Veuillez noter : tout article endommagé par l'usure ou une manipulation négligente ne sera pas considéré comme défectueux.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a été annulée. Cela peut être dû aux raisons suivantes :
Votre commande a été signalée par notre système de détection de fraude . Il est possible qu'elle ait été annulée suite à une alerte de notre part, révélant des similitudes avec d'autres commandes potentiellement frauduleuses. Nous vous recommandons de contacter votre banque et de l'informer qu'il s'agit bien de vous, afin de vérifier qu'elle n'a pas bloqué l'accès à votre compte. Nous vous conseillons également d'attendre 24 heures avant de réessayer le paiement. Veuillez également vérifier que l'adresse de facturation utilisée correspond bien à celle enregistrée auprès de votre banque, faute de quoi la transaction sera considérée comme frauduleuse. Si ce n'est pas le cas, veuillez décocher la case « Adresse de livraison identique à l'adresse de facturation » lors du paiement.
Votre commande est actuellement indisponible. Nous pouvons annuler votre commande si le ou les articles commandés sont en rupture de stock. En raison du trafic important sur notre site web, les articles peuvent être rapidement épuisés. Il est possible que votre commande ait été passée simultanément avec celle d'un autre client et que celui-ci ait obtenu le dernier article disponible dans notre entrepôt. Dans ce cas, nous vous contacterons par e-mail et vous rembourserons intégralement le montant de l'article manquant via votre mode de paiement initial. Aucun échange ne sera possible.
Si vous avez reçu un courriel d'annulation de commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous indiquer le motif de cette annulation. Vous pouvez accéder à notre service de clavardage en direct en cliquant sur le coin inférieur droit de notre site.
Notre équipe est disponible de 9h00 à 17h00, du lundi au vendredi (heure locale du Royaume-Uni), et s'efforce de répondre sous 1 à 2 jours ouvrés. Veuillez noter que nos délais de réponse peuvent être plus longs en période de forte activité.
Si vous avez reçu un article que vous n'attendiez pas, veuillez nous contacter et nous examinerons la question.
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Nos experts sont disponibles de 9h00 à 17h00, du lundi au vendredi (heure du Royaume-Uni), et s'efforcent de répondre sous 1 à 2 jours ouvrés. Veuillez noter que nos délais de réponse peuvent être plus longs en période de forte activité.
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Veuillez consulter régulièrement votre boîte mail, y compris vos courriers indésirables. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison de votre commande. Pour être averti(e) du retour en stock de vos articles préférés, vous pouvez vous inscrire aux notifications « De retour en stock » sur la page produit concernée et/ou vous abonner à notre newsletter.
Si votre commande contient un article en précommande , il est possible que vos articles aient été expédiés séparément et que vous receviez l'article manquant ultérieurement. Pour connaître la date d'expédition de votre article en précommande, consultez sa page produit. Pour vérifier si vos articles seront expédiés séparément, veuillez consulter votre confirmation de commande.
Si vous souhaitez être averti lorsqu'un article est de nouveau disponible, il vous suffit de consulter la page de l'article, de sélectionner votre taille préférée, puis de laisser votre adresse e-mail lorsque vous y êtes invité pour recevoir une notification « De retour en stock ».
Agissez vite, nous ne recevons parfois qu'un petit nombre d'articles de chaque taille et c'est premier arrivé, premier servi.
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Vous pouvez également précommander un article « en rupture de stock ».
Vous trouverez la date d'expédition estimée d'un article en précommande sur sa page produit. Cette information est mise à jour régulièrement.
Vous recevrez également un courriel de confirmation une fois l'article expédié. Une fois expédié, le ou les articles arriveront dans le délai de livraison sélectionné lors de la validation de votre commande.
Les paiements des articles en précommande seront traités lors du passage en caisse de la même manière que pour les articles réguliers.
Notre politique de retour reste inchangée pour les articles précommandés, qui sont donc intégralement remboursables. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner tout article, à condition qu'il nous soit retourné neuf et non utilisé.
Si vous souhaitez annuler une précommande avant son expédition, veuillez nous contacter. Cependant, nous ne pourrons pas annuler une commande déjà expédiée. Nous vous enverrons une notification d'expédition par e-mail pour vous tenir informé(e) de l'état de votre commande.
Il arrive que nos collections soient lancées avant que tous les produits ne soient en stock. C'est pourquoi vous pouvez voir des publicités pour certains modèles sans les trouver sur notre site web. Si un produit vous intéresse, n'hésitez pas à nous contacter ; nous vous aiderons à le trouver ou vous indiquerons sa date de disponibilité prévue.
Nous pouvons également vous indiquer si la précommande est possible. Notre chat en direct se trouve en bas à droite de notre site.
Nos experts sont disponibles de 9h00 à 17h00, du lundi au vendredi (heure du Royaume-Uni), et s'efforcent de répondre sous 1 à 2 jours ouvrés. Veuillez noter que nos délais de réponse peuvent être plus longs en période de forte activité.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours hors délai. Vous devez enregistrer votre demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et nous renvoyer l'article dans un délai de 28 jours, conformément à notre politique de retour.
Veuillez nous contacter si vous prévoyez des retards dans le retour de votre commande ou si vous rencontrez des circonstances exceptionnelles vous empêchant d'enregistrer votre retour dans les 14 jours ; nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver une solution.
Il n'est pas nécessaire d'utiliser l'emballage d'origine pour nous retourner des articles. Nous vous demandons toutefois de bien emballer vos articles et d'apposer l'étiquette appropriée sur le colis de retour.
Tous les articles retournés sont minutieusement inspectés par notre équipe dédiée aux retours. Pour obtenir un remboursement intégral, chaque article doit être retourné neuf, non utilisé et avec toutes ses étiquettes et protections d'origine.
Veuillez noter : nous n’acceptons pas les retours d’articles tachés de maquillage, d’autobronzant, de parfum, de déodorant ou de produits de lessive. Nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles abîmés, déchirés ou présentant des accrocs.
Si l'article retourné ne répond pas aux critères énoncés dans notre politique de retour, vous en serez informé par notre équipe et l'article vous sera renvoyé aux frais de livraison standard. Pour éviter cela, veuillez manipuler vos articles avec précaution lors de l'essayage.
Notre collection en édition limitée est précieuse non seulement pour vous, mais aussi pour nous. Afin de préserver ces pièces exceptionnelles en parfait état, veuillez inclure le sac de livraison d'origine si vous souhaitez effectuer un retour.
Dans le rare cas où votre article n'aurait pas été livré avec le sac à vêtements, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions mener une enquête plus approfondie.
Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges pour le moment, mais nous prendrons certainement en compte vos commentaires.
Vous pouvez retourner l'article et le racheter dans la couleur ou la taille de votre choix.
Nous vous demandons de retourner les articles dans leur état d'origine, non portés, avec toutes leurs étiquettes et protections hygiéniques intactes. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour enregistrer votre retour.
Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez vérifier les points suivants :
Que votre colis n'a pas été déposé dans un autre « lieu sûr » ou chez un voisin.
Votre colis ne se trouve pas à votre bureau de poste local.
Que votre livreur n'a pas laissé d'avis de passage avec une date de relivraison.
Vous n'avez pas reçu de notification de « tentative de livraison ».
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous.
Veuillez noter que, dans certains cas, le système de suivi des commandes peut vous indiquer que votre colis a été « livré » alors qu'il est encore en transit.
Si vous êtes absent lors de la livraison ou si personne n'est disponible pour réceptionner votre colis, notre livreur tentera une nouvelle livraison à une date ultérieure. Il pourra également déposer un avis de passage à votre adresse pour confirmer son passage :
Vous avez laissé votre colis chez un voisin ?
Nous avons déposé votre colis dans un « endroit sûr ».
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Une date de relivraison.
Détails pour récupérer votre colis dans un point relais
Si votre commande apparaît comme « Non traitée », cela signifie que nous sommes en train de la préparer et qu'elle n'a pas encore été expédiée. Veuillez noter que ce statut peut rester affiché plus longtemps pendant les périodes de forte affluence. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition ainsi qu'un lien pour suivre votre colis.
Si votre commande n'arrive pas dans les délais indiqués dans votre courriel de confirmation, veuillez contacter notre équipe qui enquêtera sur le retard.